电商怎么开启全渠道时代?

2016-10-22 13:46

电商在某种程度上不是新增的电商渠道,只是一个电子渠道,更多的是带来整个商业模式的改变。

当线上线下渠道都有了以后,就是处在多渠道阶段,但还不能称之为“全渠道”,有了这样的基础,可以考虑做全渠道整合,一般分为三个方面:

第一,线上线下整合。这个阶段更重要的是企业的商品、价格、促销、会员、订单、库存不分线上线下,是被打通的,同时企业的IT系统能够为其提供支撑。

第二,深化客户体验。线上体验越来越好,整个互联网的环境推进企业改进客户体验,让互联网新技术的手段提升线下客户体验。真正以客户需求为导向,进行有效的营销。

第三,大数据和精确营销。其实互联网真正的改变恰恰从以产品为中心转向以客户为中心,这个改变不仅仅是渠道上,还有研发、营销、销售整个价值链。

今天的企业接触客户已经存在线上线下的渠道,某种程度上客户的行为、交易发生在不同的渠道。我们要通过所有的渠道去感知客户,包括利用内部、外部的数据和销售系统等等产生的数据进行集成,然后建模,给客户打上各种标签,接着就会产生你的营销案。

所谓“个性化营销”,可以简单理解为把顾客分成很多标签以后,不同的人进行不同的营销策略,然后针对顾客的反馈决定下一步营销动作,直至最后的交易成功。这种基于顾客需求的设计的“个性化营销”,同时基于顾客反馈的多波次事件营销就是所谓的精确营销,同时客户在这过程中的反馈不断丰富顾客的画像,形成营销的闭环。

全渠道整合营销模式,让客户与电商无缝对接。